CRM — datele destinației într-un singur sistem

Ce am realizat

Platforma CRM este sistemul prin care OMD Țara Dornelor gestionează relația cu turiștii și cu partenerii destinației. Ea centralizează datele utilizatorilor și profilurile lor de consum, rezervările și istoricul tranzacțiilor, relația cu comercianții parteneri, rapoartele și panourile de analiză, precum și configurarea campaniilor de marketing și comunicare.

Sistemul adună datele provenite din instrumentele digitale ale destinației — rezervările directe, Welcome Card și asistentul digital — și le transformă într-o imagine coerentă asupra fluxurilor turistice. Proiectul răspunde Strategiei OMD Țara Dornelor din 2024, care prevede măsuri pentru managementul vizitatorilor până la finalul anului 2027 și evaluarea satisfacției turiștilor prin chestionare.

• Relația cu turiștii: informații despre oaspeții care folosesc cardurile digitale sau rezervă direct pe site-ul destinației.
• Monitorizarea fluxurilor turistice: tendințele de la un sezon la altul, pentru pregătirea ofertelor și a strategiei de comunicare.
• Managementul partenerilor: relația operatorilor cu turiștii și planificarea activităților comune.
• Comunicare țintită: campanii personalizate, construite pe date concrete din Țara Dornelor, și rapoarte despre eficiența lor.

Cum am implementat

1. Analiză și planificare: analiza fluxurilor de lucru și a surselor de date existente, definirea cerințelor fiecărui modul împreună cu partenerii și prototipurile interfeței administrative.
2. Modulul central: gestionarea utilizatorilor, structura generală și interfața de bază a sistemului.
3. Modulele specializate: utilizatori și parteneri, raportare, comunicare și integrarea cu servicii externe.
4. Testare, optimizare și lansare: testarea întregului sistem, ajustările necesare, instruirea echipei administrative și lansarea, urmate de monitorizare și suport pentru utilizatori.

Cui se adresează

Echipei OMD Țara Dornelor și UAT-urilor membre, care folosesc datele în planificarea strategică și în activitatea de marketing. Operatorilor locali, pentru o relație mai bună cu turiștii și activități comune planificate pe baza datelor. Indirect, vizitatorilor, care primesc informații și oferte mai apropiate de interesele lor.

Rezultatele urmărite

• Numărul de interacțiuni și de răspunsuri de feedback colectate prin CRM.
• Numărul de rapoarte și analize generate pentru optimizarea serviciilor.
• Numărul de unități partenere integrate în sistem.

Datele centralizate permit strategii adaptate realității din teren, o planificare realistă, orientată spre rezultate, și o activitate mai eficientă și mai predictibilă a OMD Țara Dornelor.

Finanțare și colaborare locală

Componenta digitală a fost implementată în colaborare cu Comuna Ciocănești, județul Suceava, beneficiarul achiziției finanțate prin PNRR — Componenta 11 „Turism și cultură”, Reforma 1 „Operaționalizarea organizațiilor de management al destinației”. OMD Țara Dornelor a coordonat implementarea și administrează soluția în parteneriat cu Comuna Ciocănești.